KUNDCASE
Logipac – Effektiv projekthantering och stabilt samarbete med Amesto.
Logipac är ett logistikföretag som arbetar med kunddrivna projekt inom retail och pharma — från plock och pack till utskick av kampanj- och mässmaterial. För att hantera hundratals parallella uppdrag behövdes ett system som kunde samla allt: kunder, projekt, dokumentation och arbetsflöden. Lösningen blev SuperOffice CRM, som nu utgör navet i hela verksamheten.
När Logipac för många år sedan skulle välja ett CRM-system var behovet tydligt: de behövde inte främst ett traditionellt säljsystem, utan ett verktyg som kunde hantera projektflöden från offert till avslut — och stödja de många avdelningar som arbetar i samma kunduppdrag.
“Vi köpte SuperOffice just för att kunna hantera flödena i våra kunddrivna projekt.” säger Peter Westin, CCO på Logipac.
Eftersom varje kundprojekt består av ett stort antal steg och involverar både projektledare, säljare, administration och personal i produktionen, behövde man ett system som kunde:
-
Samla all information om kunden och alla kontaktpersoner
-
Hantera projekt med statusflöden och dokument
-
Ge överblick över pågående uppdrag
-
Integrera med tidrapportering, fakturering och interna system
Den stora utmaningen var alltså att skapa en gemensam plattform där alla delar av verksamheten kunde följa kundens resa – från första offert till färdig leverans.
Peter Westin
CCO, Logipac
Lösningen
Logipac valde SuperOffice CRM eftersom det tidigt erbjöd funktionalitet för projektstatus, dokumenthantering och anpassade processer. Idag använder cirka 30–35 av företagets 46 medarbetare SuperOffice i sitt dagliga arbete, säger CCO, Peter Westin.
Ett heltäckande projektflöde
SuperOffice används för att:
- Skapa offerter
- Starta projekt med tydliga faser
- Fördela arbete mellan avdelningar
- Ladda upp och länka dokument via SharePoint
- Hantera alla kund- och kontaktuppgifter
“Vi följer kunden från A till Ö i ett och samma system”, beskriver Peter.
Dashboards för överblick och styrning
Det visuella stödet i dashboards har blivit ett av de mest uppskattade inslagen — både för säljare och projektledare.
Det ger:
- Realtidsvy av prospektering, bearbetning och vunna affärer
- Översikt per projektledare: status, faser, belastning
- Transparens för hela organisationen
Integrationer som förenklar vardagen
För att knyta samman alla delar av verksamheten har Logipac byggt flera integrationer:
- Flex HRM → automatiserad överföring av tidrapportering till SuperOffice
- Fortnox → synk av fakturaunderlag och kundfakturor
- Specialbyggd funktion för att generera stora mängder fakturor från projektdata
Detta innebär att alla delar av ett uppdrag — plock & pack, emballagekostnader, frakt, tider — kan hanteras, följas och faktureras med stöd av SuperOffice som knutpunkt.
Resultatet.
Enklare samarbete mellan roller och avdelningar
Eftersom alla arbetar i samma system har Logipac fått en helt annan helhetsbild. Alla med rätt behörighet kan se projekt, dokumentation, historik och kontaktpersoner.
Effektivare arbetsflöden genom integrationer
Genom att samla tid, kostnader, aktiviteter och dokument i SuperOffice har projekten blivit betydligt lättare att överblicka — och faktureringen snabbare och mer korrekt.
Smidigare kundhantering – även i mobilen
Säljarna lyfter särskilt nyttan av SuperOffice mobilapp, där kontaktuppgifter och samtalshistorik alltid är tillgängligt. När kunder ringer identifieras de direkt via CRM-kontaktkortet.
Stabil lösning som byggts för långsiktighet
Trots att Logipac länge arbetat i en on-premise-installation beskriver de SuperOffice som extremt stabilt och driftsäkert.
“SuperOffice är verkligen den sammanhållande länken för oss. Det är där allt börjar och slutar. Vi följer kunden från första offert till avslutat projekt, och alla delar – dokument, tider, kostnader, frakter, kontakter – hamnar på samma ställe. Utan SuperOffice skulle det vara otroligt mycket svårare att hålla ihop våra kunddrivna projekt, särskilt när så många olika avdelningar är involverade.”
Samarbetet med Amesto
Logipac har samarbetat med Amesto i många år och lyfter särskilt bemötandet och förståelsen för deras verksamhet.
“Det har alltid varit väldigt trevliga människor, det är superviktigt.”
“Man lyssnar mycket och är intresserad av sin kund.”
Genom åren har Logipac och Amesto arbetat nära, bollat idéer och utvecklat lösningar tillsammans.
Framåt: servicehantering och smartare processer
Logipac planerar nu att utöka SuperOffice med Service-modulen för att:
-
Strukturera inkommande mejl från kundspecifika brevlådor
-
Kategorisera, eskalera och följa upp ärenden
-
Hantera avvikelser och reklamationer i samma system
Vill du ta ett samtal?
Fyll i formuläret eller ring direkt till Michael.
