<img height="1" width="1" src="" data consent-src="https://www.facebook.com/tr?id=1258639957491496&amp;ev=PageView &amp;noscript=1" data-category-consent="cookie_cat_marketing">

Sökwebbplats:

Close modal

CRM-GUIDEN

10 anledningar till att du behöver ett CRM

Så kan ett CRM-system

Maximera kundnöjdheten och försäljningen

Vill du ha nöjdare kunder och öka din försäljning? Då kan ett CRM-system vara lösningen. CRM, eller Customer Relationship Management, är nyckeln till att strukturera och optimera dina kundrelationer och inte minst, attrahera nya kunder.

Rätt CRM ger dig det underlag du behöver för att ta smartare beslut och hitta nya affärsmöjligheter. I denna guide presenterar vi tio starka skäl till varför din verksamhet bör överväga att investera i ett effektivt CRM-system.

man-bla-troja-mobil-med-kaffekopp

1. CRM GER DIG STENKOLL PÅ KUNDERNA

Med ett CRM får du viktig kundinformation och insikter. Du kan fokusera på de kunder som har högst tillväxtpotential och skapa automatiserade flöden för att behålla dem och ge en bra upplevelse. Du kan också sätta upp automatiserade flöden för de kunder som du “bara” vill behålla, men samtidigt ge dem en bra upplevelse.

2. CRM MAXIMERAR FÖRSÄLJNINGSPROCESSEN

Hitta dina framgångsbranscher, vinn liknande kunder och få full kontroll över säljaktiviteterna. Med CRM-systemets försäljningsmodul kan du systematiskt kartlägga och föreslå nästa steg. Dessutom kan du enkelt följa viktiga KPI:er i rapporteringen för att optimera din verksamhet.

 

3. CRM FÖRHÖJER KUNDUPPLEVELSEN

Ge dina medarbetare verktygen de behöver för att leverera enastående service! I systemet kopplar du automatiskt förfrågningar till rätt kund och säkerställer att kundernas förväntningar hanteras effektivt. Du kan också smidigt kategorisera förfrågningar och automatiskt distribuera dem till det team eller medarbetare som har rätt kompetens. Dessutom får du exakt statistik över vanliga nyckeltal såsom svarstid, antal meddelanden som går fram och tillbaka innan ett ärende är löst och beläggning för att optimera prestationen.

 

4. NÖJDA KUNDER ÖKAR DIN TILLVÄXT

I en dynamisk och konkurrensutsatt marknad är kundinsikter viktigare än någonsin. Många företag kämpar med att överbrygga klyftan mellan sina ambitioner och kundens upplevelse. Vet du vilka kunder som är på väg att lämna dig för en konkurrent? Eller vilka som är nöjda och rekommenderar dig vidare? Genom att mäta kundnöjdhet med ett CRM-system får du inte bara svar på dessa frågor, utan kan även koppla det till andra viktiga faktorer som kundsegment, försäljning och uppföljning. Det ger dig möjligheten att skapa en effektiv plan för att behålla befintliga kunder och öka din tillväxt på lång sikt.

 

5. ÖKAR FÖRSÄLJNINGEN TILL BEFINTLIG KUND

Sälj mer till befintliga kunder! Visst – det är lättare sagt än gjort. För att komma igång kan det vara en fördel att sätta upp några specifika mål. Till exempel “Sälj produkt B till 25 % av alla kunder som har köpt produkt A under de senaste 6 månaderna”. CRM-systemet vet vilka som köpte produkt A och när de gjorde det. I ett CRM-system kan du ta del av en rapport om detta och enkelt distribuera listan till ansvariga säljare. Det är en bra idé att mäta både genomförbarheten och de faktiska resultaten. 

6. ÖKAR DIN KONKURRENSKRAFT MED OMNI-KANAL

Med en så kallad omnikanal i CRM-systemet, kan du ge dina kunder samma bemötande oavsett vilken kanal de använder för att kontakta dig - telefon, chatt, e-post, möten eller sociala medier. Genom att se till att alla medarbetare arbetar i samma kundsystem, skapar du en enhetlig upplevelse. Många CRM-system erbjuder integrerat stöd för hantering av e-postförfrågningar, snabbmeddelanden samt integration med telefonisystem och sociala medier.

Ung kvinna med glasögon och ipad bland växter

7. ENKLARE ATT UPPRÄTTHÅLLA GDPR-EFTERLEVNAD

CRM-system har ofta inbyggd funktionalitet för att upprätthålla GDPR-efterlevnad. Det gör att du enkelt kan koppla syfte och auktoritet till alla personer du lagrar information om. Du får även möjlighet att inhämta och lagra samtycke till att bedriva e-postmarknadsföring, vilket ger dig en trygghet att utskick bara går ut till de kunder som har accepterat att få utskick. Sverige är ett av de länder i Europa som har delat ut flest böter i samband med brott mot
integritetsbestämmelserna, så det finns goda skäl att hantera detta korrekt.

8. DATA OCH INSIKTER GÖR DIG KONKURRENSKRAFTIG

Utan viktiga kundinsikter riskerar du att missa affärsmöjligheter. I en konkurrensutsatt marknad är kundförväntningarna höga, men med information från ditt CRM-system kan du möta dessa förväntningar, vilket ökar dina chanser till betydande tillväxt.

9. SMIDIGARE UPPFÖLJNING OCH UTVÄRDERING

Genom att samla all information på ett ställe ger ett CRM-system dig möjligheten att få värdefull kunskap. Systemet kan analysera denna kunskap och ge dig insikter om nya affärsmöjligheter, kundbeteenden och effekterna av dina säljaktiviteter. Det ger dig ovärderlig information för att fatta strategiska beslut och maximera din framgång.

10. CRM-SYSTEM GER DIG KONKRETA SVAR

När du använder ett CRM i din verksamhet och någon ställer frågor som: “Vilka kunder riskerar du att förlora?” eller "Vilka VIP-kunder har inte fått uppföljning de senaste 6 månaderna?” eller “vilken typ av frågor kommer in nu, efter att layouten på fakturorna ändrats?”...då har du tack vare systemet alltid korrekt underlag för att kunna ge ett konkret svar.

 

måltavla bland träd och moln

VILL DU LADDA NER HELA LISTAN I PDF?

Fyll i dina uppgifter, så skickas den direkt!

Har du frågor, eller behöver du hjälp med att hitta det CRM-system som passar just ditt företag?

Hör av dig, så hjälper vi dig!

Kontakta oss