Guide till de 4 bästa CRM- systemen för mellanstora företag

20
okt

Stefan Möller , 20. oktober 2021

Guide till de 4 bästa CRM- systemen för mellanstora företag

CRM står för Customer Relationship Management och är ett IT-stöd som ger dig ökad effektivitet och struktur, nöjdare kunder och ökad försäljning på såväl nya som befintliga kunder. Det ger dig en systematiserad vardag med enkelhet att följa upp och erbjuder även lösningar för kundsupport, ärendehantering och analyser.

Alla system på marknaden har olika styrkor och svagheter. Därför är det viktigt att ditt bolag har tänkt igenom vilka effekter ni vill ha ut och vad som stöttar ert bolags strategier bäst när ni utvärderar CRM system.

Den gamla devisen från Alice i Underlandet stämmer även här ”Om ni inte vet vart ni ska, så spelar det heller ingen roll vilket CRM-system ni väljer”.

När ni har beslutat er för vilka strategier som tar er mot målen är det dags att titta på vilket CRM-system som bäst hjälper er exekvera era strategier.

Här presenterar vi fyra av de mest populära CRM-systemen på den svenska marknaden.

LIME CRM

Lime CRM är ett svenskt börsnoterat bolag som funnits i branschen i ca 20 år. I dag har de kunder över hela Norden samt i Nederländerna och erbjuder LimeGo för mindre installationer och Lime CRM för de mer komplexa. Lime har alltifrån enmansföretag till större bolag i sin portfölj och är ett komplett system där all kundinformation samlas på ett ställe.

Översikt är ett nyckelord för Lime; full översikt över kunder, affärsområden, historik och dokumentation – och den ska vara tillgänglig för alla i bolaget. Det gör det enkelt att följa upp de olika säljmöjligheterna och ha kontroll över säljaktiviteterna.

I kombination med god funktionalitet har Lime förstått att användarvänlighet är viktigt. Systemet har en tilltalande design och erbjuder en rad större och mindre anpassningsmöjligheter. Det går att individanpassa sin egen översiktsbild genom att lägga till och ta bort sidor, rader och kolumner. Den molnbaserade versionen ger dig tillgång oavsett var du är och integrationsmöjligheterna med tredjepartsprogram är många samtidigt som modern teknik säkrar efterlevnad till GDPR och personlig information.

Förutom standardlösning har Lime utvecklat fyra branschlösningar som ska lösa de vanligaste utmaningarna inom dessa branscher. För verksamheter med speciella behov går det på oändligt många sätt att skräddarsy CRM systemet.

Priset styrs av antal användare och Lime tar ut ett anpassat startpris knutet till komplexitet på lösning.

MICROSOFT DYNAMICS CRM

Microsoft erbjuder en portfölj med intelligenta affärsappar som gör det möjligt för alla att arbeta effektivare och skapa mer engagerande kundupplevelser. Med Microsofts CRM-lösning kan du öka lönsamheten genom att effektivisera bort administrativa processer inom försäljning, marknadsföring och service. På så sätt kan du i stället fokusera på att bygga upp och underhålla de kundrelationer som har störst betydelse.

Microsoft CRM är ett centraliserat och automatiserat CRM-system som även erbjuder en service modul. Systemet fungerar som en anpassningsbar, flexibel lösning som passar din verksamhets behov genom att du väljer till och från moduler sk ”appar”. Välj en fristående app som uppfyller ett visst affärsområdes behov, eller använd flera som tillsammans utgör en kraftfull integrerad lösning.

När det kommer till service är Microsoft en ledande leverantör enligt Gartner Group men produkten är fortfarande ny och omogen inom vissa områden. Microsoft satsar på bred funktionalitet och understryker IoT och möjligheter inom AR. Nyligen gjordes det en integration mellan plattformen och deras nya Power plattformsbaserade app för att förbättra samarbetet mellan stakeholders under kundresan i systemet. Investeringar görs inom områden som schemaläggning, uppkopplade produkter och självbetjäning.

Microsofts kundportfölj varierar inom storlek och geografi men bolaget har speciellt stor närvaro i Nordamerika och EMEA med största fokus Hälsovård, Tillverkande industri och Facility Management.


SALESFORCE

Salesforce grundades i Nordamerika 1999 och är en fullvärdig molnbaserad CRM lösning. Bolaget har utvecklats och vuxit organiskt genom en breddning av funktionalitet i produkten samt via en rad kompletterande uppköp som integrerats i lösningen. Lösningen har gått från att vara en lösning för internationella och stora företag till att vara en närmast komplett CRM plattform för bolag i alla storlekar och branscher. Salesforce erbjuder mer än 1000 tredjepartsapplikationer som kompletterar kärnsystemet och ger möjlighet till att skräddarsy individuella lösningar. Det gör det möjligt för en svensk kund att hitta färdiga appar för unika behov och man undgår därmed en kostnad för egenutveckling.

Lösningen Salesforce erbjuder ger oändliga möjligheter. Det är därför viktigt att man är klar över vilken effekt man vill ha ut som företag innan man går in i projektet som annars kan riskera att bli större än man först tänkt. En av systemets fördelar är nämligen skalbarhet. Det kan utvecklas, breddas och anpassas helt efter behov som uppkommer i ditt företag. Har du en större säljorganisation med avancerade rapporteringsbehov som verkar i en multihierarkisk miljö så är Salesforce ett system som du ska utvärdera.

Prissättning av lösningen är i första hand styrt av funktionalitetsnyttjande och behov hos den enskilda användaren och bolaget erbjuder en rad färdiga paketeringar. Utöver finns det en rad tilläggstjänster där plattformspris ingår.

SUPEROFFICE

SuperOffice grundades i norge 1989 med en idé om att skapa en programvara som skulle stödja säljaren genom att förenkla hans eller hennes vardag. Att göra ett så användarvänligt och elegant program att säljaren ville använda det, inte för att han eller hon var tvungen. Sedan dess har produkten utmärkt sig på den europeiska marknaden.

Systemet har flera gånger blivit kårat till «Bäst i Test» av branschmagasin och det är inte tillfälligt. Här får du ett kraftfullt system som täcker både sälj, marknad och kundservice/ärendehantering. Det finns otaliga möjligheter att anpassa systemet men för den som nöjer sig med standardfunktionalitet är systemet klart för användning direkt.

Systemet är utvecklat med fokus på den nordiska marknaden där kraven från kunderna på en unik och individuellt anpassad kundresa har varit stora de senaste åren.
Mobile CRM är en app som ger dig tillgång till all information på fickan.

Eftersom SuperOffice förstår att behoven varierar kan du som användare skräddarsy din startsida med den information som bäst passar dina behov.

Molnlösningen som de erbjuder har blivit populär speciellt bland mellanstora företag som önskar standard och en paketerad lösning med låga underhållskostnader. Leverantören vet dock att ett flertal bolag fortsättningsvis har behov för mer komplexa och unika installationer som av säkerhet och bolagspolicy fortsatt ligger i bolagens egna moln. SuperOffice är en av få leverantörer som också kan leverera en ”On Premise installation”. Programvaran var tidigt ute med GDPR-säkra funktioner och alla processer och aktiviteter har genomlysts för att efterleva kraven om inbyggt personvärn.

Det finns stora möjligheter att enkelt integrera systemet med andra i ditt bolag tex affärssystemet och det finns ett stort antal tredjeparts appar tillgängliga i SuperOffice App Store.

Fokus för SuperOffice är att förenkla och tillvarata hela säljprocessen för att ge kundens kund den ultimata skräddarsydda kundupplevelsen. Det innebär att erbjuda ett systemstöd som stödjer prospektering och säljprocess men också eftermarknad i form av support och ärendehantering. SuperOffice filosofi är att det inte ska kännas tungt att använda systemet – det ska vara roligt och enkelt!

På samma sätt som Lime CRM och Salesforce är prissättningen på systemet knutet till antal användare och deras behov. Inga plattformskostnader tillkommer.

ÄR DET SVÅRT ATT VÄLJA SYSTEM?

Antal lösningar på marknaden är många och det är inte alltid lätt att bestämma sig för vilket system som passar just din verksamhet bäst. Ett gott råd är att verkligen diskutera internt vad som stöttar verksamheten bäst och vilka effekter ni vill ha ut både i form av sälj och marknad men också på eftermarknadssidan. Behöver ni någon expert att tala med finns vi här för ett kostnadsfritt möte. Vi kan även hjälpa er att analysera och ta fram kravställningen åt er.

Vill du veta mer?

Ladda ned vår gratis CRM-guide eller boka en demo i dag!

Stefan Möller

Stefan Möller

Business Area Manager CRM