Triple-S har arbetat med Amesto Solutions sedan 2013, först med Visma Business och senare även med SuperOffice. ”Kommunikationen med Amesto fungerar mycket bra. Det är därför vi har behållit Amesto som lösningspartner”, säger Eiliv.
Han uppskattar den expertis Amesto bidrar med: ”Det är viktigt att ha en lösningspartner som kan både ERP och CRM, och som har input från andra kunder. Vi kan fråga: Vad är egentligen bästa praxis? Hur ska vi göra detta?”
Eiliv lyfter också fram värdet av kritiskt tänkande: ”När vi använder konsulter från Amesto, och de ställer kritiska frågor och utmanar oss lite. Det är bra.”
KUNDCASE: TRIPLE-S
Så har Triple-S byggt professionella säljprocesser.
Du är här:
Over 32 år med SuperOffice.
Triple-S har använt SuperOffice sedan 1993. I över tre decennier har systemet varit grundläggande för hur företaget utvecklar säljprocesser, hanterar kundförfrågningar och säkerställer professionalism i alla kundmöten.
Vi pratade med Eiliv Elvebakk, VD för Triple-S, om hur SuperOffice har vuxit med företaget, från lokala servrar till en molnlösning, och från en enkel kunddatabas till en central affärsplattform.
Eiliv Elvebakk
VD på Triple-S
Simplifying Business
Kort om Triple-S.
Triple-S arbetar inom operativ teknik – specifikt med sensorer, automation, IIOT och cybersäkerhet. Med 22 anställda och cirka 150 miljoner i intäkter hjälper de kunder att producera effektivt och säkerställer att industri och offentlig sektor fungerar smidigt.
"Vi hjälper våra kunder att producera effektivt och säkerställer att säkerheten upprätthålls", förklarar Eiliv.
Från hackerattack till molnlösning
Hösten 2019 utsattes koncernen Triple-S är en del av för en hackerattack som stoppade alla IT-system i företaget. "Det var en fruktansvärd känsla. Vi hade både Visma Business och SuperOffice lokalt på våra egna servrar i Sverige, och allt gick ner", säger Eiliv.
Händelsen ledde till ett tydligt beslut: "Efter det, när vi kom tillbaka, var det ett väldigt enkelt beslut. Vi skulle ha SuperOffice uppe i molnet – helt enkelt för att minska risken."
Mer än ett system – ett sätt att arbeta.
Efter 32 år har SuperOffice blivit så integrerat i hur Triple-S fungerar att de knappt tänker på det som ett CRM-system. ”Vi använder faktiskt SuperOffice utan att tänka på det som SuperOffice eller CRM. Det är helt enkelt vad vi använder”, säger Eiliv.
Säljprocessen som kärna
”SuperOffice är verkligen kärnan i alla våra säljprocesser. Vi skapar säljkort, kopplar aktiviteter till dem, lägger in erbjudanden och, sist men inte minst, följer upp”, förklarar Eiliv.
Försäljningsprocessen övervakas noggrant: ”Vi streamar data till dashboarden så att avdelningarna har en översikt över sin pipeline varje vecka. Vad ska vi arbeta med? Vad är hett den här veckan? Ska vi flytta några datum? När förväntar vi oss att detta ska avslutas?”
Service som game-changer
En annan milstolpe kom 2011 när Triple-S bytte till SuperOffice Service. "Tidigare hanterade vi support och kundförfrågningar via personliga e-postkonton. Vi hade Excel-ark för att hålla reda på allt och hanterade det manuellt. När vi bytte till Service effektiviserade vi kundförfrågningar. Det har skapat enormt värde för oss", säger Eiliv.
Nu är kundförfrågningar organiserade efter roll, inte person: "Om en anställd är på semester eller sjuk hanteras kundförfrågningar oavsett. De är per avdelning och per roll. Det har skapat enormt värde under många år."
Allt på ett ställe
Triple-S använder SuperOffice som arkiveringsplattform för all kundkommunikation. ”Vi lagrar både dokument och e-postmeddelanden, så vi har allt lagrat på ett ställe kring kundkommunikationen.”
Detta skapar trygghet: ”För både vår och kundens del kan vi gå in och se: Vad har vi kommunicerat? Vad kom vi egentligen överens om – både i säljprocessen och i relation till ärenden vi har hanterat? Vårt minne kan bli dåligt med tiden, men i systemet hittar vi fakta.”
Läs mer om SuperOffice Marketing
Att lära sig över tid
Med 32 års erfarenhet har Triple-S också lärt sig att CRM-användningen förändras. ”Användningen av SuperOffice förändras över tid. Vi har mätt antalet kundmöten, antalet kunder vi har förlorat, ABC-kunder – många olika saker. En del av det vi satte upp kan vara rätt under en period, men efter ett eller två år måste vi ändra vårt fokus”, säger Eiliv.
Detta kräver kontinuerlig rensning: ”Vi är nu i färd med att byta till molnbaserat ERP med Business NXT, och vi ser verkligen fram emot det. I samband med övergången till Business NXT rensar vi nu också upp i SuperOffice. Kanske finns det fält på kundkortet som var relevanta för fem år sedan, men som inte används nu. Då tar vi bort dem.”
Eiliv betonar vikten av flexibilitet: ”En viktig del av SuperOffice är att det är ett flexibelt system som gör att vi kan förändras över tid.”
Vägen vidare: Integration och AI
Triple-S ser fram emot ny funktionalitet. ”Vi vill utöka integrationen med Business NXT med offert- och ordersynkronisering, så att vi kan koppla samman ERP och CRM närmare”, säger Eiliv.
Han är också entusiastisk över AI-möjligheterna: ”Det fantastiska är AI-agenten som kommer i Business NXT. Att man kan ställa frågor direkt till datorn inför ett kundmöte eller i samband med rapportering och analys är ett stort värde.”
Samarbetet med Amesto Solutions.
Workshops och kontinuerligt lärande
För att hålla sig uppdaterad uppskattar Eiliv fysiska sammankomster. ”Den typ av evenemang som Amesto anordnar är riktigt trevliga. Där kan vi se vart utvecklingen är på väg – både på en generell nivå, men också ända ner till produkterna och lösningarna.”
Han betonar att detta har blivit viktigare: ”På 2000- och 2010-talen hände inte mycket i SuperOffice. Men nu händer det mycket mer eftersom vi har gått över till molnet. Utvecklingen sker mycket snabbare, så det är viktigare för oss att hålla oss uppdaterade än det var tidigare.”
Riskerna med att inte ha CRM
Eiliv har en tydlig bild av vem som behöver CRM. "Om man ska vara ett riktigt seriöst företag som vill ha tillväxt och professionalism – både för sig själv och för sina kunder – då behöver man ha ett CRM-system. Jag förstår inte hur man kan fungera utan ett."
Han påpekar risken att bli utanför: "Det handlar inte bara om tillväxtmöjligheter. Det handlar också om risken att bli utslagna från marknaden. Det som fungerade för 20 år sedan fungerar inte längre. Med yngre generationer nu i beslutsfattande positioner sker en gradvis förändring. Färre och färre personer ringer. Vad händer när man inte har ett CRM-system och processer som är anpassade till en digital värld?
En annan viktig punkt är kunskapsöverföring: "Vad händer när grundaren eller de som har allt i huvudet slutar? Hur ska nya anställda komma igång och hitta information om kunder när de inte har ett CRM-system att slå upp?"
Sammanfattningvis.
För Triple-S har SuperOffice varit helt fundamentalt i 32 år. ”SuperOffice har varit väldigt viktigt för oss i den utveckling vi har haft som företag. Det har varit helt fundamentalt för att vi ska kunna utveckla våra säljprocesser, implementera professionella processer och öka sannolikheten för att vi ska vinna – för att vi ska växa”, sammanfattar Eiliv.
Han lyfter fram två områden i synnerhet: ”Sättet vi kan planera och driva en säljprocess framöver skapar stort värde för oss. Och ärendehantering – att kundförfrågningar sker på avdelning och roll istället för på personliga e-postkonton – har skapat enormt värde under många år.”
Tillsammans med Amesto Solutions som partner har Triple-S byggt en lösning som har följt dem från lokala servrar till molnet, från enkla kundlistor till komplexa säljprocesser, och från manuell uppföljning till automatiserade arbetsflöden. Med integrationer med Business NXT och framtida AI-funktioner fortsätter resan.
Är ert företag redo för professionella säljprocesser?
Amesto Solutions har lång erfarenhet av att implementera och optimera SuperOffice för företag som vill växa och bli mer professionella i sin kundservice. Vi förstår att CRM behöver anpassas till hur ni arbetar, och att era behov förändras över tid.
Kontakta oss för en förutsättningslös diskussion om hur SuperOffice kan förbättra era säljprocesser och kundservice i er organisation.